Lob der Kund:innen ist wichtig für die Motivation der eigenen Mitarbeiter:innen und für die eigene Strategie Ihrer Apotheke. Sie kann zudem als Beweis der eigenen Kompetenz nach außen sichtbar gemacht werden, z. B. über Kommentare auf der eigenen Website. Sie gewinnen so neue Kund:innen.

Kritik von den eigenen Mitarbeiter:innen und Beschwerden durch Kund:innen helfen Ihnen dabei, die eigenen Fehler und zu verbessernden Bereiche zu erkennen, offen mit diesen umzugehen und dadurch die eigenen Leistungen und Angebote immer weiter zu optimieren.

Das Hinweisgeberschutzgesetz verlangt von bestimmten Unternehmen die Einführung eines Meldesystems. Aber auch ohne eine gesetzliche Verpflichtung ist solches sehr sinnvoll, können Hinweise doch schlimme, zum Teil existenzielle Folgen für Ihre Aptheke sichtbar machen und ggf. sogar verhindern oder reduzieren.

Wie wäre es, wenn eine einfach zu bedienende, datenschutzgerechte und sichere Software all das anbietet?

Unser zentrales, digitales Meldesystem APO-INTAKT unterstützt dabei, relevante Meldungen ohne Störung des Betriebsabalufs zeitnah zu bearbeiten. Eingehende Nachrichtenvon Mitarbeiter:innen, Kund:innen oder anderen Personen werden von uns vorab auf Stichhaltigkeit und ihre rechtliche Relevanz geprüft und für Sie einfach und direkt für eine weitere Bearbeitung aufbereitet und Ihnen zur Verfügung gestellt.

Unser interdisziplinäres Team unterstützt Sie während des gesamten Prozesses

Unsere Leistungen

Damit Ihr Unternehmensablauf nicht gestört wird, bieten wir Ihnen Folgendes:

  • Erfassung und verschlüsselte Speicherung aller Nachrichten der gesamten Kommunikation
  • Prüfung und Kanalisierung der eingehenden Meldungen
  • Eingangsbestätigung und weitergehende Kommunikation mit dem Hinweisgeber
  • Unterstützung Ihrer Apotheke bei der Planung der erforderlichen Schritte
  • Möglichkeit einer schnellen anwaltlichen Erstberatung bei HInweisen
  • Auf Wunsch Planung und Durchführung weiterer Maßnahmen im Rahmen einer Organisationsberatung

Sie erhalten...

  • Implementierung des Systems in Ihrer Apotheke (Checklisten/Starterpaket)
  • Gütesiegel zur Integration in Ihre Webseite und Druckerzeugnisse
  • Onlinemeldeportal im individuellen Design mit der Möglichkeit einer anonymen Kontaktaufnahme
  • Erstkommunikation mit der meldenden Person, ggf. Rückfragen zur Sachlage
  • Moderation der gesamten Kommunikation zwischen der Apotheke und der meldenden Person
  • Kontinuierliches Informieren der meldenden Person über den Status des Prozesses (Details)
  • Dokumentation der gesamten Kommunikation und datenschutzkonforme Prozesse
  • Mögliche direkte und schnelle Unterstützung durch einen Fachanwalt bei einem Hinweis (12,00 EUR pro 5 Minuten zzgl. 19% USt)
  • Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Maßnahmen

Meldeportal

  • Protokollierte Eingangsbestätigungen
  • Prüfung der Meldungen nach Sinnhaftigkeit und Priorität
  • Vertiefende Kommunikation mit den meldenden Personen
  • Weiterleitung an die von Ihnen ausgewählten Personen in Ihrer Apotheke
Zum Produkt

Beschwerdemanagement

  • Bearbeitung von Rückmeldungen, Kritik, allgemeinen Anmerkungen und Verbesserungsvorschlägen
  • Thematische Gruppierung der Beschwerden, statistische Auswertung sowie resultierende Handlungsempfehlungen

Positive Rückmeldungen

  • Bearbeitung von positiven Rückmeldungen, Lob und allgemeinen Anmerkungen
  • Thematische Gruppierung der Rückmeldungen, statistische Auswertung sowie resultierende Handlungsempfehlungen

Hinweisgeberschutz

  • Bearbeitung von rechtlich relevanten Meldungen auf Grundlage des Hinweisgeberschutzgesetzes
  • Übernahme der Funktionen einer internen, ausgelagerten Hinweisgebermeldestelle gemäß des HinSchG
Meldeportal bestellen

Das Paket ist ohne Mindestvertragslaufzeit und monatlich kündbar.

Weitere Informationen in unserem Prospekt.